Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 29 août 2026
La présente Politique d'expédition et de livraison décrit les modalités applicables au traitement, à l'expédition et à la livraison des commandes passées sur notre site.
Nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier les commandes dans les délais indiqués. Les délais de traitement et de transport présentés dans cette politique sont des estimations et peuvent varier selon les circonstances liées à la commande, au transport ou à des événements indépendants de notre volonté.
La présente politique doit être lue conjointement avec les conditions applicables à l'annulation des commandes et aux retours et remboursements.
2. Zones de livraison
Nous livrons dans toute la France.
La livraison est effectuée à l'adresse indiquée par le client lors de la commande. Afin de permettre un acheminement correct, les informations de livraison doivent être complètes et exactes.
Les modalités particulières applicables à une commande sont indiquées au cours du processus de commande, lorsque cela est nécessaire.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant de la commande :
- Pour toute commande d'un montant inférieur à 199 €, les frais de livraison sont de 5,99 €.
- Pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 199 €, la livraison est gratuite.
Les frais de livraison applicables sont affichés avant la validation définitive de la commande.
Aucun frais de livraison supplémentaire non indiqué au cours du processus de commande ne sera ajouté du seul fait de la livraison normale de la commande.
4. Traitement des commandes
Le délai habituel de traitement d'une commande est de 1 à 3 jours ouvrés.
Ce délai correspond à la période nécessaire pour préparer la commande avant son expédition. Il est distinct du délai de transport.
Le délai de traitement ne constitue donc pas le délai total de réception de la commande. Après son traitement, la commande doit encore être acheminée par le transporteur jusqu'à l'adresse de livraison indiquée.
5. Heure limite de traitement des commandes
Les commandes passées avant 18h00 sont prises en compte pour commencer leur traitement à compter du jour concerné.
Les commandes passées après 18h00 commencent leur traitement à compter du jour ouvré suivant.
Les commandes passées un jour férié commencent leur traitement à compter du jour ouvré suivant.
Les délais de traitement indiqués dans la présente politique sont exprimés en jours ouvrés.
6. Modes et délais de transport
Pour l'acheminement des commandes, nous pouvons faire appel à des transporteurs tels que UPS, FedEx ou DHL Express, ainsi qu'à d'autres prestataires logistiques appropriés selon les besoins de l'expédition.
Le transporteur utilisé peut varier selon la commande. Aucun transporteur particulier n'est garanti pour chaque expédition.
Le délai habituel de transport est de 5 à 11 jours ouvrés à compter de l'expédition de la commande.
Le délai de transport est distinct du délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrés. Le délai de réception dépend donc notamment du temps nécessaire à la préparation de la commande puis de son acheminement.
Les délais indiqués sont des estimations et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise. Des circonstances liées au transport ou à l'acheminement peuvent exceptionnellement entraîner un délai supplémentaire.
7. Suivi de commande
Lorsque des informations de suivi sont disponibles pour l'expédition concernée, elles peuvent être communiquées au client après l'expédition de la commande.
Le client peut utiliser les informations de suivi communiquées afin de consulter l'état d'acheminement de son colis.
Les informations de suivi peuvent ne pas apparaître immédiatement après l'expédition et leur mise à jour dépend du système utilisé par le transporteur.
Si les informations de suivi restent inchangées pendant une période anormalement longue ou si une anomalie est constatée, le client peut nous contacter afin que nous puissions examiner la situation.
8. Retards de livraison
Nous faisons notre possible pour respecter les délais de traitement et de transport indiqués. Toutefois, une livraison peut exceptionnellement subir un retard en raison de circonstances affectant l'acheminement de la commande.
Ces circonstances peuvent notamment inclure des conditions météorologiques importantes, des perturbations du trafic ou du réseau logistique, des événements imprévus ou certaines exigences légales ou réglementaires.
En cas de retard, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier l'état de votre commande et, lorsque cela est possible, vous fournir des informations complémentaires sur son acheminement.
Les présentes dispositions ne limitent pas les droits dont le consommateur bénéficie en vertu de la législation applicable.
9. Taxes et formalités douanières
Les taxes applicables sont incluses dans le prix indiqué pour les produits concernés.
Nous avons mandaté nos prestataires logistiques pour prendre en charge les formalités douanières applicables aux commandes concernées.
Dans le cadre normal de ces expéditions, aucun paiement supplémentaire ne devrait être demandé au client au titre des frais de dédouanement liés à sa commande.
Cette disposition s'applique sous réserve des obligations qui pourraient exceptionnellement résulter de dispositions légales ou réglementaires applicables ou d'une demande des autorités compétentes.
10. Colis endommagé, article manquant ou commande non reçue
Si le colis reçu présente des dommages apparents, si le produit est endommagé, si un article semble manquer ou si le suivi indique que la commande a été livrée alors que vous ne l'avez pas reçue, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais.
Afin de nous permettre d'examiner la situation, nous vous recommandons de fournir :
- votre numéro de commande ;
- le nom du destinataire ;
- une description du problème rencontré ;
- des photographies du colis ou du produit lorsque cela est pertinent ;
- les informations de suivi disponibles, lorsque cela est nécessaire.
Nous examinerons la situation et, lorsque cela est nécessaire, nous pourrons effectuer les vérifications appropriées auprès du prestataire logistique concerné.
Les demandes relatives à un produit endommagé, défectueux, incorrect ou à un problème de livraison sont traitées selon les circonstances de chaque situation et conformément aux droits applicables au consommateur.
Pour connaître les modalités applicables aux retours et remboursements, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
11. Modification de l'adresse ou des informations de livraison
Si vous constatez une erreur dans votre adresse ou si vous souhaitez modifier les informations de livraison, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible.
Lorsque la commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons examiner la possibilité de modifier les informations concernées.
Lorsque la commande a déjà été expédiée, toute modification peut être soumise aux possibilités et aux procédures du transporteur. Nous ne pouvons donc pas garantir qu'une modification pourra être effectuée après l'expédition.
Le client doit notamment vérifier, avant de confirmer sa commande, l'exactitude du nom du destinataire, de l'adresse, du code postal et de la ville.
12. Annulation d'une commande
Une commande qui n'a pas encore été expédiée peut faire l'objet d'une demande d'annulation. Lorsque l'annulation est acceptée conformément aux conditions applicables, le client bénéficie d'un remboursement intégral.
Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement. Lorsque le produit peut faire l'objet d'un retour, le client peut utiliser la procédure de retour et de remboursement applicable après réception, sous réserve des droits prévus par la législation applicable.
Pour connaître les modalités détaillées relatives à l'annulation d'une commande, veuillez consulter notre Politique d'annulation des commandes.
13. Livraison et droits du consommateur
La présente politique est appliquée sous réserve des droits accordés aux consommateurs par la législation française et européenne applicable.
Aucune disposition de cette politique n'a pour objet de supprimer, de limiter ou d'exclure un droit dont le consommateur bénéficie de manière impérative en vertu de la loi.
Les questions relatives au droit de rétractation, aux retours, aux remboursements ou aux articles endommagés sont traitées conformément aux règles applicables et à notre Politique de retour et de remboursement.
14. Nous contacter
Pour toute question concernant l'expédition, la livraison, le suivi d'une commande, une modification des informations de livraison ou un problème d'acheminement, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Email : info@fjorddesignco.com
Téléphone : +1 (281) 777-6494
Adresse : 2206 EXETER CIR, Katy, TX 77493, United States
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
Lorsque vous nous contactez au sujet d'une commande, nous vous recommandons d'indiquer votre numéro de commande ainsi qu'une description claire de votre demande afin de faciliter son traitement.