Politique d’expédition

1. Informations générales

Les commandes sont préparées et expédiées du lundi au vendredi, à l'exception des week-ends et des jours fériés.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi ainsi que les informations relatives au transport.

Si vous ne trouvez pas cet e-mail dans votre boîte de réception, nous vous invitons à vérifier votre dossier de courriers indésirables (spam). Si nécessaire, notre service clientèle reste à votre disposition.

2. Délai de préparation des commandes

Le délai de préparation est généralement de 1 à 3 jours ouvrables.

Les commandes validées et payées avant 18h00 (heure locale) un jour ouvrable commencent à être traitées dès ce même jour.

Les commandes passées après 18h00 sont prises en charge à partir du jour ouvrable suivant.

Les commandes effectuées durant un week-end ou un jour férié sont traitées à compter du prochain jour ouvrable.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent être prolongés en cas de forte activité ou de circonstances exceptionnelles.

3. Délais de livraison

Après l'expédition de votre commande, le délai de livraison estimé est de 5 à 11 jours ouvrables.

Les délais de transport peuvent varier selon votre localisation, les conditions météorologiques, les périodes de forte demande ou tout autre événement indépendant de notre volonté.

Nous faisons tout notre possible pour assurer une livraison dans les meilleurs délais.

4. Zone de livraison

Nous assurons actuellement la livraison uniquement en France métropolitaine.

Si notre zone de livraison est amenée à évoluer, les nouvelles destinations seront indiquées directement sur notre site.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de votre commande :

• Pour toute commande inférieure à 199 €, les frais de livraison sont de 5,99 €.
• Pour toute commande égale ou supérieure à 199 €, la livraison est offerte.

Le montant des frais de livraison est clairement affiché avant la validation définitive de votre commande.

Tous les prix affichés sur notre site incluent les taxes applicables ainsi que les éventuels droits de douane. Aucun coût supplémentaire ne sera demandé au moment de la livraison dans les conditions normales d'expédition.

6. Nos partenaires de transport

Afin de garantir un service fiable et sécurisé, nous collaborons avec des transporteurs reconnus, notamment :

• UPS
• FedEx
• DHL Express

Selon votre adresse de livraison, la nature des produits ou les contraintes logistiques, le transporteur le plus adapté sera sélectionné.

7. Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail.

Vous pouvez également consulter l'état de votre livraison à tout moment via la page « Suivi de commande » disponible sur notre site, en renseignant les informations demandées.

Les informations de suivi sont généralement activées dans un délai de 24 à 48 heures après la prise en charge du colis par le transporteur.

8. Modification de l'adresse de livraison

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, veuillez contacter notre service clientèle dans les 24 heures suivant la validation de votre commande.

Passé ce délai, la commande peut déjà être en préparation ou remise au transporteur. Dans ce cas, nous ne pouvons pas garantir que la modification de l'adresse sera possible.

Toute demande sera étudiée dans les meilleurs délais afin de trouver la solution la plus adaptée.

9. Colis endommagé ou retard de livraison

Nous vous recommandons de vérifier l'état du colis dès sa réception.

Si votre colis présente des dommages visibles ou si un article est manquant, veuillez nous contacter rapidement en joignant, si possible, des photographies du colis, de son emballage et des produits concernés.

En cas de retard important par rapport au délai annoncé, notre équipe prendra contact avec le transporteur afin d'effectuer les vérifications nécessaires et de vous tenir informé de l'avancement de votre livraison.

10. Colis non distribués

Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incomplète, erronée, d'un refus de livraison ou de l'absence du destinataire après plusieurs tentatives de distribution, nous vous contacterons afin d'organiser une nouvelle expédition ou un remboursement, conformément à notre politique de retour.

Des frais de réexpédition peuvent être appliqués lorsque le retour du colis résulte d'une erreur imputable au client.

11. Force majeure

Les délais de livraison peuvent être exceptionnellement prolongés en cas de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment des catastrophes naturelles, mouvements sociaux, événements climatiques, restrictions administratives, perturbations des réseaux de transport ou toute autre situation de force majeure.

Dans ces situations, nous mettrons tout en œuvre pour limiter les conséquences et vous informer de l'évolution de votre livraison.

12. Service clientèle

Pour toute question concernant la préparation, l'expédition, le suivi ou la livraison de votre commande, notre service clientèle est à votre disposition via les coordonnées de contact indiquées sur notre site.

Nous nous engageons à vous accompagner avec réactivité et transparence, dans le respect de la réglementation française applicable ainsi que des exigences de Google Merchant Center relatives à la qualité des informations de livraison et à la protection des consommateurs.

E-mail :info@fjorddesignco.com

Téléphone du service client :+1 (281) 777-6494

Adresse :2206 EXETER CIR,Katy,TX 77493,United States

Horaires de disponibilité : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 00 et de 14 h 00 à 18 h 00 (heure d'Europe centrale, CET)