Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 29 août 2026
1. Objet de la présente politique
La présente politique décrit les conditions applicables aux annulations de commandes, aux retours et aux remboursements pour les achats effectués sur notre site.
Les consommateurs bénéficient, le cas échéant, des droits qui leur sont accordés par la législation applicable en matière de protection des consommateurs. Ces droits légaux ne sont pas limités par les conditions commerciales décrites dans la présente politique.
En complément des droits légaux applicables, nous proposons également une possibilité de retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit, sous réserve des conditions précisées ci-dessous.
2. Annulation d'une commande
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter afin de demander son annulation.
Après confirmation que la commande n'a pas encore été expédiée, nous procéderons à son annulation et au remboursement intégral du montant payé, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Une fois la commande expédiée, son annulation directe n'est généralement plus possible.
Dans ce cas, vous pourrez, selon votre situation, demander le retour du produit après sa réception conformément à la présente politique et aux droits prévus par la législation applicable.
3. Droit légal de rétractation de 14 jours
Lorsque la législation française relative à la protection des consommateurs est applicable, le consommateur peut, dans les conditions prévues par cette législation, bénéficier d'un droit légal de rétractation de 14 jours.
Le droit légal de rétractation constitue un droit prévu par la loi. Il est distinct de la possibilité de retour de 30 jours que nous proposons à titre commercial.
Le délai, son point de départ, les modalités d'exercice du droit de rétractation et les éventuelles règles particulières applicables sont déterminés conformément à la législation applicable.
Pour plus d'informations sur vos droits légaux en matière de rétractation, veuillez consulter les informations légales applicables à votre situation.
La présente politique ne saurait avoir pour effet de supprimer, de réduire ou de limiter les droits impératifs dont le consommateur bénéficie en vertu de la loi.
4. Politique commerciale de retour dans les 30 jours
En complément du droit légal de rétractation lorsqu'il est applicable, nous proposons une possibilité de demander le retour d'un produit dans un délai de 30 jours à compter de sa réception.
Cette possibilité de retour de 30 jours constitue une politique commerciale et ne doit pas être considérée comme un délai légal de rétractation prévu par la législation française.
Si vous souhaitez effectuer un retour dans le cadre de cette politique commerciale, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception du produit.
Pour les retours effectués dans le cadre de cette politique commerciale, le produit doit généralement être dans un état permettant raisonnablement sa restitution. Les accessoires et, lorsque cela est applicable, l'emballage doivent être conservés dans la mesure du possible.
Un produit qui a été endommagé en raison d'une utilisation, d'une installation, d'une manipulation ou d'une conservation inappropriée par le client peut ne pas être admissible à un remboursement ou peut faire l'objet d'un ajustement du montant remboursé, selon les circonstances.
Ces conditions commerciales ne limitent pas les droits légaux dont le consommateur peut bénéficier en vertu de la législation applicable.
5. Conditions générales de retour
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous demandons de retourner le produit, lorsque cela est requis, dans un état raisonnablement approprié au retour.
Lorsque cela est possible, veuillez conserver le produit, ses accessoires et son emballage dans leur état d'origine.
Les dommages résultant d'une utilisation inappropriée, d'une installation incorrecte, d'une mauvaise conservation ou d'une détérioration imputable au client peuvent affecter l'éligibilité au remboursement dans le cadre de notre politique commerciale de retour.
Ces conditions sont appliquées sous réserve des droits impératifs prévus par la législation applicable.
6. Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Si vous recevez un produit endommagé pendant le transport, présentant un problème de qualité ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais.
Pour nous permettre d'examiner rapidement la situation, veuillez fournir les informations suivantes :
- votre numéro de commande ;
- le nom ou les informations relatives au produit concerné ;
- une description du problème constaté ;
- des photographies du produit et, lorsque cela est pertinent, de son emballage ;
- tout autre élément permettant de comprendre ou de vérifier le problème.
Après examen de la situation, nous proposerons une solution adaptée aux circonstances et aux règles applicables. Selon le cas, cette solution peut notamment prendre la forme d'un remboursement intégral ou d'un remboursement partiel raisonnable.
Lorsqu'un retour est nécessaire en raison d'un dommage survenu pendant le transport, d'un problème de qualité ou de l'envoi d'un produit incorrect, nous traiterons le retour de manière appropriée et ne vous facturerons pas les frais de retour qui ne devraient pas vous incomber.
Pour connaître les conditions applicables aux problèmes survenus pendant la livraison, veuillez également consulter notre Politique d'expedition et de livraison.
Lorsque le dommage résulte d'une utilisation, d'une installation, d'une manipulation ou d'une conservation inappropriée imputable au client, le traitement de la demande peut être différent, sous réserve des droits prévus par la loi.
7. Comment demander un retour ou un remboursement
Pour demander un retour ou un remboursement, nous vous invitons à nous contacter en priorité par courrier électronique.
Votre demande doit, dans la mesure du possible, comporter les informations suivantes :
- le numéro de commande ;
- la solution souhaitée ;
- le motif du retour ou de la demande de remboursement ;
- les informations relatives au produit concerné ;
- des photographies ou tout autre justificatif lorsque le produit est endommagé, défectueux ou incorrect.
8. Étapes du traitement d'une demande
1. Vous nous adressez votre demande par courrier électronique avec les informations relatives à votre commande.
2. Nous examinons la demande en tenant compte de l'état de la commande, du motif du retour, de la situation du produit et des règles applicables.
3. Lorsque le retour du produit est nécessaire, nous vous communiquons les instructions de retour applicables à votre situation. Vous devez suivre ces instructions pour retourner le produit.
4. Après réception du produit retourné et réalisation des vérifications nécessaires, nous engagerons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
9. Étiquette et frais de retour
Les modalités de retour peuvent varier en fonction du motif du retour, de la commande concernée et de l'examen de votre demande.
Dans le cadre d'un retour demandé pour convenance personnelle ou pour un motif qui n'est pas imputable au produit ou à notre traitement de la commande, les frais de retour et les éventuels frais associés peuvent rester à la charge du client. Lorsque cela est applicable, des frais de retour raisonnables peuvent être déduits du montant remboursé.
Lorsqu'un retour est nécessaire en raison d'un produit endommagé pendant le transport, d'un problème de qualité ou de l'envoi d'un produit incorrect, nous déterminerons les modalités appropriées de prise en charge du retour et ne vous facturerons pas les frais qui ne devraient pas vous incomber.
Nous ne prévoyons pas dans la présente politique de montant fixe pour les frais de retour lorsque celui-ci n'a pas été déterminé à l'avance.
10. Échange de produits
Nous ne proposons pas actuellement de service d'échange direct de produits.
Cette organisation nous permet de mieux gérer les stocks, le traitement des commandes et les opérations logistiques, qui peuvent rendre impossible la garantie d'un échange direct dans tous les cas.
Si vous souhaitez obtenir un autre produit, nous vous invitons à suivre la procédure de retour et de remboursement applicable, puis à passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
Cette procédure ne limite pas les droits dont vous pouvez bénéficier en vertu de la législation applicable.
11. Traitement du remboursement
Lorsque votre demande donne droit à un remboursement, celui-ci sera engagé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception du produit retourné et réalisation des vérifications nécessaires, lorsque ces vérifications sont requises.
Le remboursement sera effectué par l'intermédiaire du prestataire de paiement concerné et selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Nous ne garantissons pas qu'un établissement bancaire, un émetteur de carte ou un autre prestataire financier créditera votre compte dans un délai déterminé.
12. Délai d'apparition du remboursement sur votre compte
Une fois le remboursement engagé par nos soins, le délai nécessaire pour que le montant apparaisse sur votre compte dépend du fonctionnement de votre banque, de l'émetteur de votre carte, du prestataire de paiement ou de tout autre établissement financier concerné.
Le délai d'apparition du remboursement peut donc varier selon le moyen de paiement utilisé.
Si nous vous confirmons que le remboursement a été engagé et que celui-ci n'apparaît pas après un délai raisonnable, nous vous recommandons de contacter votre banque ou votre prestataire de paiement afin de vérifier l'état de la transaction.
13. Remboursement partiel
Dans certaines situations, un remboursement partiel peut être proposé en fonction de l'état réel du produit, du motif de la demande et des circonstances concernées.
Lorsqu'un remboursement partiel est approprié, son montant est déterminé en fonction de la situation examinée.
Un remboursement partiel ne peut pas être utilisé pour exclure ou limiter un droit légal auquel le consommateur peut prétendre en vertu de la législation applicable.
14. Relation avec les droits prévus par la loi
La présente politique commerciale complète les droits légaux applicables aux consommateurs et ne vise pas à les remplacer.
Le délai de 14 jours relatif au droit légal de rétractation, lorsqu'il est applicable, découle de la législation en vigueur.
La possibilité de retour dans les 30 jours décrite dans la présente politique constitue une possibilité commerciale supplémentaire et ne constitue pas un droit légal de rétractation de 30 jours.
Les règles applicables aux produits endommagés, défectueux, non conformes ou incorrects sont traitées conformément aux circonstances et à la législation applicable.
Si une disposition de la présente politique devait être incompatible avec une disposition impérative de la législation applicable, cette dernière prévaudrait dans la mesure requise par la loi.
15. Nous contacter
Pour toute demande concernant une annulation de commande, un retour ou un remboursement, veuillez contacter notre service client par courrier électronique en indiquant votre numéro de commande.
Nom du site : Fjorddesignco
Adresse électronique : info@fjorddesignco.com
Téléphone : +1 (281) 777-6494
Adresse postale : 2206 EXETER CIR, Katy, TX 77493, États-Unis
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure d'Europe centrale.
16. Politique d'expédition
Pour obtenir des informations complémentaires concernant les modalités de livraison, les délais d'expédition et les conditions applicables à la livraison de votre commande, veuillez consulter notre Politique d'expedition et de livraison.