Politique d'annulation des commandes

1. Présentation

Nous comprenons qu'il puisse être nécessaire de modifier ou d'annuler une commande après son achat. La présente Politique d'annulation explique les conditions applicables ainsi que les modalités de remboursement.

Notre objectif est de traiter chaque demande de manière rapide, transparente et conforme à la réglementation française ainsi qu'aux exigences de Google Merchant Center.

2. Annulation avant l'expédition

Vous pouvez annuler votre commande gratuitement tant qu'elle n'a pas été préparée ou remise au transporteur.

Pour demander une annulation, il vous suffit de contacter notre service clientèle en indiquant votre numéro de commande.

Après vérification que la commande n'a pas encore été expédiée, nous procéderons à son annulation et au remboursement intégral des sommes versées.

Aucun frais d'annulation ne sera appliqué dans cette situation.

3. Commande déjà expédiée

Une fois la commande confiée au transporteur, il n'est plus possible de l'annuler.

Si vous ne souhaitez plus conserver votre achat, vous pourrez exercer votre droit de retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement après réception du colis.

Selon les circonstances, vous pourrez également refuser la livraison si cette option est proposée par le transporteur. Le remboursement sera traité après réception et vérification du colis retourné.

4. Procédure de remboursement

Une fois votre demande d'annulation ou votre retour validé, le remboursement est généralement effectué dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Le remboursement est réalisé exclusivement sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, afin de garantir la sécurité et la traçabilité de la transaction.

Le délai d'apparition des fonds sur votre compte peut varier selon votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement.

5. Cas où l'annulation n'est pas possible

Une demande d'annulation peut être refusée notamment dans les situations suivantes :

• la commande a déjà été remise au transporteur ;
• le produit a déjà été livré et ne relève plus d'une annulation mais d'une demande de retour ;
• la commande concerne un produit personnalisé ou fabriqué selon les spécifications du client, lorsque la réglementation applicable exclut le droit de rétractation.

Dans ces situations, les dispositions prévues par notre Politique de retour et de remboursement demeurent applicables lorsque les conditions sont réunies.

6. Vos droits

Conformément à la législation française relative à la vente à distance, vous bénéficiez des droits prévus par le Code de la consommation concernant la rétractation, le remboursement et la protection du consommateur.

La présente Politique d'annulation ne limite en aucun cas les droits impératifs qui vous sont accordés par la loi.

7. Contact

Pour toute question concernant l'annulation d'une commande, le suivi d'un remboursement ou toute demande d'assistance, notre service clientèle est à votre disposition via les coordonnées de contact indiquées sur notre site.

Nous nous engageons à traiter votre demande dans les meilleurs délais, avec transparence et conformément à la réglementation française, au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD/GDPR) ainsi qu'aux exigences de Google Merchant Center.