Politique d'annulation des commandes
Dernière mise à jour : 29 août 2026
1. Introduction
La présente Politique d'annulation des commandes s'applique aux commandes passées sur notre site pour l'achat de produits destinés à être livrés en France.
Elle précise les conditions et la procédure applicables lorsqu'un client souhaite annuler une commande, ainsi que les modalités applicables lorsqu'une commande a déjà été expédiée.
Cette politique doit être lue conjointement avec notre Politique d'expédition et de livraison et notre Politique de retour et de remboursement. Elle ne limite en aucun cas les droits impératifs dont les consommateurs bénéficient en vertu de la législation applicable.
2. Annulation d'une commande non expédiée
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en nous contactant dans les meilleurs délais.
La demande d'annulation doit être examinée par notre équipe afin de vérifier l'état de la commande. L'envoi d'une demande ne signifie donc pas que l'annulation est automatiquement effective.
Lorsque l'annulation est acceptée alors que la commande n'a pas encore été expédiée, nous procéderons au remboursement conformément aux modalités prévues dans la présente politique.
Le remboursement sera effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d'apparition des fonds sur le compte du client peut varier selon la banque, l'établissement émetteur de la carte ou le prestataire de paiement concerné.
3. Commandes déjà expédiées
Lorsqu'une commande a déjà été expédiée, elle ne peut généralement plus être annulée directement dans le cadre de notre procédure d'annulation.
Dans ce cas, nous vous recommandons d'attendre la livraison du colis. Après réception, vous pourrez, lorsque les conditions applicables sont remplies, demander un retour et un remboursement conformément à notre Politique de retour et de remboursement et aux droits prévus par la législation applicable.
L'annulation d'une commande et le retour d'un produit après expédition sont deux procédures distinctes.
Le fait qu'une commande ait déjà été expédiée ne saurait toutefois avoir pour effet de priver le consommateur d'un droit impératif qui lui serait accordé par la législation applicable.
Politique de retour et de remboursement
4. Comment demander l'annulation d'une commande
Pour demander l'annulation d'une commande, nous vous invitons à nous contacter en priorité par courrier électronique :
info@fjorddesignco.com
Vous pouvez également nous contacter par téléphone au +1 (281) 777-6494.
Afin de nous permettre d'identifier et de traiter votre demande dans les meilleures conditions, nous vous recommandons de fournir les informations suivantes :
- votre numéro de commande ;
- le nom utilisé lors de la commande ;
- l'adresse électronique associée à la commande ;
- les informations ou justificatifs relatifs au paiement, lorsque cela est nécessaire pour identifier la transaction ;
- le motif de l'annulation, lorsqu'il est pertinent.
Pour votre sécurité, ne communiquez pas par courrier électronique votre numéro complet de carte bancaire, votre cryptogramme visuel, votre mot de passe ou toute autre donnée d'authentification sensible.
5. Traitement de la demande
Dès réception de votre demande, notre équipe vérifiera les informations nécessaires ainsi que le statut de votre commande.
Le traitement de la demande comprend généralement les étapes suivantes :
- réception de la demande d'annulation ;
- vérification du numéro de commande et des informations nécessaires ;
- vérification du statut de la commande ;
- traitement de l'annulation lorsque la commande n'a pas encore été expédiée ;
- information du client concernant le résultat de la demande.
Si la commande a déjà été expédiée, nous vous informerons que l'annulation directe n'est généralement plus possible et vous indiquerons la procédure applicable après réception du produit.
Nous nous efforçons de traiter les demandes dans les meilleurs délais. Le traitement de la demande, l'émission du remboursement et la réception effective des fonds constituent toutefois des étapes distinctes.
6. Remboursement après annulation
Lorsqu'une demande d'annulation concernant une commande non expédiée est acceptée, le remboursement est effectué selon les modalités applicables à la commande.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf disposition légale contraire ou circonstance particulière applicable.
Une fois le remboursement effectué, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte peut varier selon votre banque, l'établissement émetteur de votre carte ou le prestataire de paiement concerné.
Aucun délai fixe d'apparition des fonds sur le compte bancaire ne peut donc être garanti.
7. Lien avec la Politique d'expédition et de livraison
Le statut d'une commande peut évoluer au cours de son traitement et avant son expédition. Les modalités relatives au traitement des commandes et à l'expédition sont précisées dans notre Politique d'expédition et de livraison.
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Les commandes passées avant 18h00 commencent à être traitées le jour même. Les commandes passées après 18h00 commencent à être traitées le jour ouvré suivant. Les commandes passées un jour férié commencent à être traitées le jour ouvré suivant.
Une fois la commande expédiée, une annulation directe peut généralement ne plus être possible.
Politique d'expedition et de livraison
8. Lien avec la Politique de retour et de remboursement
Lorsqu'une commande a déjà été expédiée, les demandes relatives au retour ou au remboursement doivent être traitées conformément à notre Politique de retour et de remboursement, sous réserve des droits prévus par la législation applicable.
Cette politique distingue l'annulation d'une commande avant expédition de la procédure de retour applicable après réception du produit.
Les dispositions relatives au droit légal de rétractation et à l'éventuelle politique commerciale de retour sont présentées dans la Politique de retour et de remboursement. Les droits impératifs accordés aux consommateurs par la législation applicable restent préservés.
Politique de retour et de remboursement
9. Droits des consommateurs
La présente politique décrit la procédure commerciale applicable à l'annulation des commandes. Elle ne constitue pas une renonciation aux droits dont les consommateurs peuvent bénéficier en vertu des dispositions impératives applicables en France et dans l'Union européenne.
Lorsqu'une disposition légale applicable accorde au consommateur un droit de rétractation, de retour, de remboursement ou tout autre droit impératif, ce droit demeure applicable dans les conditions prévues par la réglementation concernée.
En particulier, l'impossibilité générale d'annuler directement une commande déjà expédiée ne prive pas le consommateur des droits légaux dont il peut bénéficier après réception du produit.
10. Modification des informations relatives à la commande
Si vous souhaitez modifier une information relative à votre commande avant son expédition, nous vous invitons à nous contacter le plus rapidement possible.
Toute modification dépend de l'état de traitement de la commande et peut ne plus être possible lorsque celle-ci a déjà été préparée ou expédiée.
Si une modification ne peut pas être effectuée et que la commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation conformément à la présente politique.
Lorsqu'une commande a déjà été expédiée, toute modification peut également être soumise aux contraintes du processus de livraison.
11. Mise à jour de la politique
Nous pouvons mettre à jour la présente Politique d'annulation des commandes lorsque cela est nécessaire, notamment en raison d'une évolution de nos services, de nos procédures ou de la réglementation applicable.
La version publiée sur cette page est la version applicable à compter de sa date de mise à jour.
12. Nous contacter
Pour toute question concernant l'annulation d'une commande, le statut d'une commande ou les modalités de remboursement, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Email : info@fjorddesignco.com
Téléphone : +1 (281) 777-6494
Adresse : 2206 EXETER CIR, Katy, TX 77493, United States
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
Zone de livraison : France entière