Politique de remboursement

Annulation de commande avant l’expédition

Vous pouvez annuler votre commande gratuitement tant qu’elle n’a pas été préparée ou remise au transporteur. Une fois votre demande confirmée, le paiement sera intégralement remboursé via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Si la commande a déjà été expédiée, elle ne pourra plus être annulée. Vous pourrez toutefois exercer votre droit de rétractation ou demander un retour conformément aux conditions ci-dessous.

Droit de rétractation de 30 jours

Conformément aux dispositions applicables aux ventes à distance en France, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange, sous réserve du respect des conditions d’éligibilité.

Vous pouvez exercer ce droit sans avoir à justifier votre décision, sauf dans les cas prévus par la loi où le droit de rétractation ne s’applique pas.

Produit endommagé, défectueux ou erreur de préparation

Si le produit reçu présente un défaut de fabrication, a été endommagé pendant le transport ou ne correspond pas à votre commande (modèle, dimensions, couleur ou quantité incorrects), veuillez nous contacter dès que possible.

Après vérification, nous proposerons selon la situation :

• un remplacement du produit ;
• un remboursement total ou partiel ;
• ou toute autre solution appropriée conforme à vos droits.

Des photographies du produit et de son emballage pourront être demandées afin de faciliter le traitement de votre dossier.

Conditions d’acceptation des retours

Les produits retournés doivent répondre aux conditions suivantes :

• être propres, complets et dans un état permettant leur revente ;
• ne pas présenter de traces d'utilisation, de détérioration ou de modification ;
• être accompagnés de tous les accessoires, notices, pièces détachées et documents fournis lors de la livraison ;
• conserver leurs étiquettes d'origine lorsqu'elles sont présentes.

L'emballage d'origine est fortement recommandé afin de protéger le produit durant le transport retour. Si celui-ci n'est plus disponible, le client doit utiliser un emballage offrant une protection équivalente afin d'éviter tout dommage supplémentaire.

Comment effectuer une demande de retour ou d'échange

Pour initier une demande, contactez notre service clientèle par e-mail ou par téléphone en indiquant :

• votre numéro de commande ;
• le ou les produits concernés ;
• le motif de votre demande ;
• si nécessaire, des photos permettant d'illustrer le problème rencontré.

Notre équipe examinera votre demande dans les meilleurs délais et vous communiquera les étapes à suivre.

Validation de la demande

Avant d'autoriser un retour, nous procédons à certaines vérifications, notamment :

• la confirmation de la commande et du paiement ;
• le respect du délai de retour applicable ;
• la conformité du produit avec notre politique de retour ;
• l'analyse des éventuels défauts ou erreurs signalés.

Une fois la demande acceptée, les instructions de retour ainsi que l'adresse de retour vous seront communiquées.

Expédition du retour

Emballez soigneusement le produit afin d'éviter toute détérioration pendant le transport.

Merci d'inclure les informations suivantes dans votre colis :

• le numéro de commande ;
• vos coordonnées ;
• le motif du retour ou de l'échange.

Nous recommandons l'utilisation d'un transporteur proposant un suivi ainsi que la conservation de la preuve d'expédition jusqu'à la finalisation du remboursement.

Une étiquette de retour peut être fournie avec certains envois. Si elle est présente, veuillez l'utiliser conformément aux instructions. En cas de perte ou d'impossibilité d'utilisation, notre service clientèle pourra vous accompagner.

Inspection et traitement du remboursement

À réception du colis, nos équipes contrôleront le produit afin de vérifier sa conformité avec les conditions de retour.

Si le retour est validé, le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire conforme à la réglementation applicable.

Si le produit ne respecte pas les conditions de retour, nous vous informerons de la décision et des solutions envisageables.

Délais de remboursement

Une fois le retour accepté, le remboursement est généralement traité dans un délai maximal de 5 jours ouvrables.

Selon votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement, l'apparition effective des fonds sur votre compte peut nécessiter un délai supplémentaire indépendant de notre volonté.

Frais de retour

Lorsque le client exerce son droit de retour pour convenance personnelle, les frais de retour sont à sa charge, sauf indication contraire mentionnée lors de l'achat.

En revanche, si le retour est dû à une erreur de notre part, à un produit non conforme ou à un défaut de fabrication confirmé, nous prenons en charge les frais de retour ainsi que, le cas échéant, les frais de réexpédition du produit remplacé.

Retours refusés

Les retours pourront être refusés dans les situations suivantes :

• produit utilisé ou présentant des dommages causés après la livraison ;
• article incomplet ou dont des accessoires essentiels sont manquants ;
• produit ayant subi une modification ou une réparation non autorisée ;
• retour effectué hors du délai applicable sans accord préalable ;
• produit ne répondant pas aux conditions prévues par la présente politique.

Protection des données personnelles

Les informations personnelles recueillies dans le cadre d'une demande de retour ou de remboursement sont traitées uniquement afin d'assurer le suivi de votre dossier, la gestion des remboursements et le respect de nos obligations légales.

Ces données sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD / GDPR) et ne sont conservées que pendant la durée nécessaire aux finalités concernées. Vous disposez notamment des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation du traitement, d'opposition et de portabilité de vos données, dans les conditions prévues par la réglementation en vigueur.

Service clientèle

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, notre service clientèle reste à votre disposition par e-mail ou par téléphone. Nous nous engageons à traiter chaque demande avec diligence, transparence et dans le respect de la législation française ainsi que des exigences applicables au commerce électronique et aux politiques de Google Merchant Center.

E-mail :info@fjorddesignco.com

Téléphone du service client :+1 (281) 777-6494

Adresse :2206 EXETER CIR,Katy,TX 77493,United States

Horaires de disponibilité : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 00 et de 14 h 00 à 18 h 00 (heure d'Europe centrale, CET)